Êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè (èëè ïðîñòî êîíâåðñèÿ) – ïîêàçàòåëü / ìåòðèêà, êîòîðàÿ îòðàæàåò íàñêîëüêî õîðîøî èëè íàñêîëüêî ïëîõî ïîñåòèòåëè, çàøåäøèå íà ñàéò, ñòàíîâÿòñÿ âàøèìè ïîêóïàòåëÿìè.
Ïîä ïîêóïàòåëÿìè â äàííîì êîíòåêñòå ïîäðàçóìåâàþòñÿ ëþäè, êîòîðûå ïðèíåñëè âàøåìó áèçíåñó äåíüãè èëè ëþáóþ äðóãóþ óñëóãó èñïîëüçóÿ âàø ñàéò (ê ïðèìåðó, êóïèâ òîâàð, îôîðìèâ çàÿâêó, ïîçâîíèâ ïî òåëåôîíó, ñêà÷àâ ñîôò è âûïîëíèâ äðóãèå öåëåâûå äåéñòâèÿ âûáðàííûå ïåðñîíàëüíî ïîä âàø áèçíåñ)
Ñàì ïîêàçàòåëü âûðàæàåòñÿ â ïðîöåíòàõ è èìååò ñëåäóþùóþ ôîðìóëó äëÿ ðàñ÷åòà:
Ïðè ýòîì ïîä Êëèåíòàìè ïîíèìàþòñÿ ïîëüçîâàòåëè, ñîâåðøèâøèå ñëåäóþùèå äåéñòâèÿ íà ïóòè ê öåëè. Èñõîäÿ èç òîãî íàñêîëüêî áëèçêè ýòè äåéñòâèÿ ê êîíå÷íîé öåëè: ñîâåðøåíèþ ïîêóïêè ðàçëè÷àþò:
×òîáû ïîäñ÷èòàòü êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè ïî ôîðìóëå óêàçàííîé âûøå, ó âàñ äîëæíî áûòü êàê ìèíèìóì äâà ïîêàçàòåëÿ – ýòî ñóììàðíîå êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé ñàéòà è êîëè÷åñòâî êëèåíòîâ ñàéòà çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä âðåìåíè.
Äàííûå ïîêàçàòåëè âíåäðåíû â íàèáîëåå ïîïóëÿðíûå ñèñòåìû âåá-àíàëèòèêè, òàêèå êàê ßíäåêñ.Ìåòðèêà è Google Analytics. Ïðè óñòàíîâêå îñíîâíîãî êîäà îáåèõ ñèñòåì ïåðâûé ïîêàçàòåëü (ïîëüçîâàòåëè) ñ÷èòàåòñÿ ïî óìîë÷àíèÿ, îäíàêî ñî âòîðûì íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ðÿä äåéñòâèé, äëÿ òîãî, ÷òîáû ñèñòåìà ïîíèìàëà, ÷òî äàííûé ïîëüçîâàòåëü ïåðåøåë èç ãðóïïû îáû÷íûõ ïîëüçîâàòåëåé â ãðóïïó ïîêóïàòåëåé. Äëÿ ýòîãî ó êàæäîé ñèñòåìû åñòü ñâîè ñïåöèàëüíûå ìåòîäû äëÿ îïðåäåëåíèÿ öåëåâîé àóäèòîðèè.
Ïîñëå òîãî êàê îáå ìåòðèêè èçâåñòíû êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè â ñèñòåìàõ ðàññ÷èòûâàåòñÿ ñàì.  îò÷¸òàõ Google Analytics ýòî áóäåò âûãëÿäåòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:
 îò÷åòàõ ßíäåêñ.Ìåòðèêè ýòîò ïîêàçàòåëü âûãëÿäèò âîò òàê:
Òàêæå ïîêàçàòåëü êîýôôèöèåíòà êîíâåðñèè ñóùåñòâóåò â òàê íàçûâàåìûõ ñèñòåìàõ ïî îòñëåæèâàíèþ çâîíêîâ. Îòñëåæèâàíèå çâîíêîâ íåîáõîäèìî â ñëó÷àÿõ, êîãäà áîëüøàÿ ÷àñòü àóäèòîðèè ñîâåðøàåò ïîêóïêè ÷åðåç òåëåôîííûå çâîíêè êîíòàêòíîãî öåíòðà.
Íà Ðîññèéñêîì ðûíêå ñóùåñòâóåò ìàññà ðàçíîîáðàçíûõ ñåðâèñîâ ïî îòñëåæèâàíèþ çâîíêîâ (CallTracking), îñíîâíûå:
Äàííûå ñåðâèñû îñíîâàíû íà îäíèõ è òåõ æå ìåòîäàõ ïîäñ÷åòà çâîíêîâ è îáëàäàþò ôóíêöèîíàëîì, êîòîðûé ïîçâîëÿåò ðàññ÷èòûâàòü êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè ïî çâîíêàì.
Ïîñëå òîãî êàê èíòåãðàöèÿ ñåðâèñà ïî îòñëåæèâàíèþ çâîíêîâ ïðîøëà óñïåøíî â èíòåðôåéñå ñèñòåìû CallTracking áóäåò âèäåòü êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè:
 ñèñòåìàõ ïî îòñëåæèâàíèþ çâîíêîâ äîñòóïíû ìîäóëè, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ñ÷èòàòü íå òîëüêî çâîíêè, íî è, ê ïðèìåðó, ÷àòû ëèáî çàÿâêè ÷åðåç ñàéò. Âñå ýòè äåéñòâèÿ ïîëüçîâàòåëåé ìîæíî ïðè÷èñëÿòü ê îáðàùåíèÿì ê âàøåìó áèçíåñó è ñ÷èòàòü ýòî öåëåâûì äåéñòâèåì.
Êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè, êàê è ëþáîé äðóãîé ïîêàçàòåëü, èìååò ñâîéñòâî èçìåíÿòüñÿ ëèáî â ëó÷øóþ, ëèáî â õóäøóþ ñòîðîíó.
Ôàêòîðû, êîòîðûå âëèÿþò íà êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè: